¿Qué es una eSIM?
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Una eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono. No necesitas chip físico: compras un plan, recibes un QR (o datos manuales) y lo instalas en minutos.
esim
que es
sim digital
¿Cuándo empieza a contar la validez (días) del plan?
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Depende del proveedor/plan. En la mayoría, los días empiezan a contar cuando la eSIM se activa en la red del destino (cuando tienes señal). Recomendamos instalar por Wi-Fi antes del viaje y activar en destino.
validez
dias
activacion
¿Necesito Wi-Fi para instalar la eSIM?
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Sí. La instalación (descarga del perfil) requiere internet estable. Luego puedes usar datos móviles del plan.
wifi
instalacion
¿Puedo instalarla antes de viajar?
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Sí, normalmente puedes instalarla antes (por Wi-Fi). Para evitar consumir validez, se recomienda mantenerla desactivada o configurar que use datos solo en destino.
antes
viajar
instalar
¿Qué pasa si mi teléfono no es compatible con eSIM?
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Si tu equipo no soporta eSIM, no podrás instalarla. Revisa nuestra herramienta de compatibilidad y confirma en Ajustes si aparece “Agregar eSIM”.
compatibilidad
telefono
¿Puedo usar WhatsApp y redes sociales?
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Sí. WhatsApp funciona normal y conserva tu número. La eSIM suele ser solo para datos; puedes mantener tu SIM principal para llamadas/SMS si lo deseas.
whatsapp
numero
¿La eSIM incluye número para llamadas?
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La mayoría de planes son de datos (sin número). Si necesitas llamadas, puedes usar VoIP (WhatsApp/Telegram) o mantener tu SIM principal.
llamadas
numero
¿Debo activar roaming de datos?
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En algunos teléfonos/planes es necesario activar “Roaming de datos” para que funcione la eSIM en el destino. No es roaming de tu operador, sino del perfil eSIM.
roaming
datos
No tengo internet luego de instalar, ¿qué hago?
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1) Asegura que la eSIM está seleccionada como “línea de datos”. 2) Activa datos móviles. 3) Enciende roaming si aplica. 4) Reinicia. 5) Si el plan requiere APN, configúralo.
no internet
apn
¿Puedo compartir internet (hotspot)?
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Depende del plan. Algunos permiten hotspot y otros lo bloquean. Si tu plan lo permite, podrás compartir desde Ajustes → Hotspot/Zona Wi-Fi.
hotspot
compartir
¿Qué hago si el pago falla o el pedido no aparece?
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Visita “Problemas con tu pedido” para buscar tu compra con email/ID y recuperar tu QR. Si persiste, contáctanos por chat con tu email y fecha de compra.
pago
pedido
qr
¿Cómo recibo el QR?
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Normalmente se entrega en pantalla tras la compra y/o por email. Guarda el QR como imagen/PDF para tenerlo offline.
qr
email
¿Puedo reembolsar si ya instalé o activé?
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Generalmente no. Los perfiles eSIM son digitales y, una vez emitidos/instalados/activados, suelen ser no reembolsables. Si hay un error técnico, te asistimos.
reembolso
refund
Tip: Si algo no funciona, envía al soporte: modelo, país, y una captura de pantalla del error.